Asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksesta Hifitaloon 14vrk sisällä paketin vastaanottamisesta. Palautus on tehtävä 14vrk sisällä peruutusilmoituksesta.
13.6.2014 voimaan astuneen kuluttajasuojalain pykälän mukaan asiakas vastaa tavaroiden palauttamiskuluista. Hifitalo ei tämänkään jälkeen nouda paketteja esimerkiksi Postista, vaan palautukset on tehtävä Postin jakopakettina tai mieluiten Matkahuollon tavallisena pakettina jotka meille joka tapauksessa jaetaan perille. Tämä on myös asiakkaalle edullisin tapa. Emme ota vastaan palautuksia, joissa rahdin maksajaksi on merkitty Hifitalo. Hifitalo ei myöskään kustanna uusia pakkausmateriaaleja (esim. pahvilaatikot, tai rahtipussit).
Ylläoleva on voimassa kaikissa tilauksissa ellei toisin ole erikseen sovittu.
Tuotteet tulee palauttaa hyvin pakattuna. Jotta alkuperäinen myyntipakkaus pysyy myyntikuntoisena, myös mahdollinen suojapaketti tulee palauttaa.
Asiakas saa ottaa tuotteen käyttöön kokeillakseen, mutta myyjä ei ole arvonalenemisen johdosta velvoitettu hyvittämään koko kauppasummaa. Yleisin hyvitys maksetusta osuudesta on noin 50-80% maksetusta summasta, eli hinta jolla asiakaspalautuksena tullut laite voidaan myydä kuluttajalle.
